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En el artículo se describen los problemas emergentes y comunes que pueden producirse durante la impresión y también se proporcionan posibles soluciones para esos problemas.
La impresión y el examen pueden producir errores cuando estos dispositivos usan la autenticación con tarjeta inteligente
Después de instalar KB5004237 en los controladores de dominio de su entorno, es posible que algunas impresoras, escáneres y dispositivos multifunción no se impriman al usar la autenticación con tarjeta inteligente (PIV).
Solución
Para obtener más información sobre este problema, consulte KB5005408: La autenticación con tarjeta inteligente podría provocar errores de impresión y examen.
Algunas impresoras no pueden imprimir a través de USB
Después de instalar KB5003690 o actualizaciones posteriores (incluidas las actualizaciones fuera de banda KB5004760 y KB5004945), es posible que tenga problemas al intentar imprimir en determinadas impresoras. Varias marcas y modelos se ven afectados, principalmente impresoras de recibos o etiquetas que se conectan a través de USB.
Solución
Este problema se resuelve mediante la reversión de problemas conocidos (KIR). Este problema no está relacionado con CVE-2021-34527 o CVE-2021-1675.
Vulnerabilidad de ejecución remota de código de La cola de impresión de Windows
Después de instalar el 6 de julio de 2021: KB5004945 (compilaciones del sistema operativo 19041.1083, 19042.1083 y 19043.1083) actualización fuera de banda y actualizaciones posteriores de Windows, los usuarios que no sean administradores pueden instalar solo controladores de impresión firmados en un servidor de impresión. De forma predeterminada, los administradores pueden instalar controladores de impresora firmados y sin firmar en un servidor de impresión. Los certificados raíz instalados en las entidades de certificación raíz de confianza del sistema confían en los controladores firmados.
Solución
Para obtener más información, consulte KB5005010: Restricción de la instalación de nuevos controladores de impresora después de aplicar las actualizaciones del 6 de julio de 2021.
Una impresora conectada a un equipo no se imprime
Causa
Puede haber un problema en la impresora física, el controlador de impresión, un servidor de impresión o la aplicación desde la que intenta imprimir.
Solución
Pruebe los pasos siguientes para identificar y resolver el problema:
- Compruebe que la impresora física está en estado listo y que la impresora predeterminada correcta está establecida.
- Intente imprimir una página de prueba.
- Intente imprimir desde la línea de comandos (solo en impresoras que no sean PostScript). Escriba
Dir > LPT1en el símbolo del sistema. - Intente imprimir desde un editor de texto, como el Bloc de notas. Si la impresión se realiza correctamente, esto confirma que el controlador de impresora es correcto y que el problema se debe a la aplicación. Si no puede imprimir desde el Bloc de notas, el problema se debe al controlador de impresora.
- Compruebe el espacio disponible en disco en la unidad del sistema. Si no hay suficiente espacio para colar el trabajo, es posible que se produzca un error en los trabajos más grandes aunque los trabajos más pequeños no lo sean.
Una impresora conectada a la red no se imprime
Causa
Puede haber un problema en la impresora física, la configuración de la impresora lógica en el equipo cliente, la aplicación desde la que intenta imprimir, los protocolos de red o el hardware.
Solución
Pruebe los métodos siguientes para aislar y resolver el problema:
- Compruebe la conectividad de red básica. Compruebe los derechos de usuario, los protocolos, los nombres de recurso compartido, etc., para determinar si puede ver el servidor. Intente copiar un archivo en el servidor. Si no puede acceder al servidor, es posible que no pueda acceder a la impresora.
- En la pestaña Avanzadas , asegúrese de que el tiempo de disponibilidad de la impresora es correcto.
- Cree una impresora local y redirija el puerto al servidor de red. Con el Asistente para agregar impresoras, seleccione Local y, a continuación, escriba el nombre del servidor y la impresora para la impresora (\\nombreServidor<>\<nombreDeEquipo>). Esto determina si puede copiar archivos desde el servidor de impresión.
- Compruebe el espacio en disco disponible en el servidor de impresión. Si no hay suficiente espacio para colar el trabajo, es posible que se produzca un error en los trabajos más grandes aunque los trabajos más pequeños no lo sean.
Mensaje de acceso denegado al intentar configurar una impresora desde dentro de una aplicación
Causa
No tiene el permiso adecuado para cambiar la configuración de la impresora.
Solución
Tiene que tener el permiso Administrar impresora para cambiar la configuración de la impresora.
El documento no se imprime por completo, o aparece destemblado
Causa
El controlador de la impresora está dañado o incorrecto.
Solución
Compruebe o vuelva a instalar el controlador de impresora correcto en el equipo cliente.
Se producen problemas de disco duro y el documento no llega al servidor de impresión
Causa
Es posible que el disco duro no tenga espacio suficiente para colar el documento.
Solución
Asegúrese de que el disco duro tiene suficiente espacio en disco o de reubicar la carpeta spool en otro volumen.
Los documentos del servidor de impresión no se imprimen y no se pueden eliminar
Causa
La cola de impresión podría estar estancada.
Solución
En el servidor de impresión, intente detener y reiniciar el servicio Print Spooler.
No aparece un controlador
Solución
Los controladores de impresora de Windows se desarrollan mediante la cooperación entre Microsoft y el proveedor de hardware independiente que fabrica el dispositivo de impresión. Para ver los controladores de impresión nuevos y actualizados, consulte Compatibilidad con la impresión de Microsoft en Cómo descargar e instalar los controladores de impresora más recientes y también compruebe Windows Update.
Debe instalarse un nuevo controlador de impresión que descargó de Internet.
Causa
El controlador de impresión no aparece en la lista Del Asistente para agregar impresoras , pero se descargó de Internet.
Solución
- Descargue el controlador de impresora en una carpeta vacía.
- Expanda los archivos escribiendo el nombre del archivo ejecutable seguido del
-dmodificador . Por ejemplo, si el nombre del archivo es Nt4prn.exe, escriba el siguiente comando en un símbolo del sistema:nt4prn -d. - Lea los archivos Readme.txt y License.txt .
- Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Dispositivos de configuración>Escáneres>de impresoras&.
- A la derecha, en Configuración relacionada, seleccione Imprimir propiedades del servidor.
- En la pestaña Controladores , compruebe si la impresora aparece en la lista. Si es así, ya está todo listo.
- Si no ve la impresora en la lista, seleccione Agregar y, a continuación, seleccione Siguiente en el Asistente para agregar controladores de impresora.
- En el cuadro de diálogo Selección de procesador , seleccione la arquitectura del dispositivo y, a continuación, seleccione Siguiente.
- En el cuadro de diálogo Selección del controlador de impresora , seleccione Tener disco y, a continuación, seleccione el botón Examinar.
- Seleccione la carpeta en la que descargó el controlador en el paso 1 y, a continuación, siga las instrucciones para agregar el controlador.
Algunas impresoras no se pueden encontrar aunque el seguimiento de la ubicación de la impresora esté habilitado
Causa
Una vez habilitado el seguimiento de la ubicación de la impresora, el comportamiento predeterminado es que el usuario solo encontrará aquellas impresoras cuyo atributo de ubicación coincida con la convención de nomenclatura.
Solución
Vuelva a establecer la cadena de ubicación para esta impresora. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Habilitación del seguimiento de la ubicación de la impresora.
El esquema de nomenclatura tiene que cambiar porque la empresa cambió su organización
Solución
Use Sitios y servicios de Active Directory para actualizar los sitios y subredes. A continuación, debe actualizar todos los campos de ubicación de la impresora para las impresoras afectadas de la organización. Puede crear un script de Active Directory Service Interfaces (ADSI) para acelerar las actualizaciones.
La organización tiene una red pequeña sin subredes
Solución
Active Directory no puede encontrar un nodo en el árbol del directorio sin tener una subred asociada a él. Si su organización es lo suficientemente pequeña, esta situación no es un problema porque los usuarios pueden buscar cualquier impresora de la organización. Sin embargo, para organizaciones o organizaciones más grandes que tienen muchas impresoras, puede permitir que los usuarios examinen la jerarquía de ubicación como ayuda para localizar una impresora. Para ello, debe crear subredes artificiales en Active Directory que se correspondan con la jerarquía que desea crear.
Recolección de datos
Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas de experiencia de usuario.